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航空貨運站常見問題
上海虹橋機場航空快件運營部
- 發(fā)布時間：2018-05-24
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上海東方航空托運營業(yè)部,服務(wù)電話：400-6806809.上海東方航空加急托運,航空普件空運，限時8小時到港自提，12至24小時門到門專業(yè)承接上海-國際國內(nèi)航空托運、上海航空托運、上海航空快運、上海航空物流、上海航空快遞、上海寵物托運、寵物空運、國際快運。服務(wù)公司獨具優(yōu)勢的國內(nèi) 6 、 12 、 24 小時的限時服務(wù)品牌和遍布全國的航空快遞網(wǎng)絡(luò)，安全、準確、快捷地為您提供優(yōu)質(zhì)的門到門航空快遞和物流服務(wù)，并實施信息跟蹤服務(wù)。
本公司是一家專業(yè)從事航空貨運代理，航空快遞物流為一體企業(yè)，上海機場快遞公司專業(yè)從事國際國內(nèi)快遞物流運輸業(yè)務(wù)，創(chuàng)建于一九九八年，在二零零六年公司與國際物流業(yè)接軌后成立國內(nèi)新一代國內(nèi)外快遞物流網(wǎng)絡(luò)，是國內(nèi)與國外多家快運網(wǎng)絡(luò)結(jié)合為一體的大型物流網(wǎng)絡(luò)。我們憑著雄厚的管理模式與一流的服務(wù)理念為客戶著想，本公司擁有專業(yè)培訓(xùn)的管理人員兩百余人以及先進的管理系統(tǒng)，讓客戶滿意放心，在國內(nèi)擁有大批量的物流專用車輛以及香港專線的中港車輛，為大宗客戶的需要創(chuàng)造更佳便捷。公司現(xiàn)已建立了第三方物流、分撥、倉儲的各項服務(wù)。
我們的宗旨：服務(wù)一流、實效一流、安全第一、信譽第一。上海紅酒托運公司承接:紅酒托運 白酒托運 易碎品托運等各種貨物運輸 公路/鐵路/航空/海運多方位運輸 提供各種包裝材料 專業(yè)上門打包. 公司自成立以來，本著以客戶至上以速度求發(fā)展、以信譽求生存、以服務(wù)求保障為原則。
公司空運操作部設(shè)在上海虹橋機場東航貨運大樓旁邊，公司歷經(jīng)多年的磨練與考驗，規(guī)模不斷壯大。 空運公司與山東航空、 廈門航空、國際航空、四川航空、南方航空、上海東方航空等各大公司有著良好的合作關(guān)系，提發(fā)貨物方便快捷，公司主營精品服務(wù)：上海東方航空貨運,上海東方航空物流,上航行李托運,,上海東方航空貨運部,上航托運,上海東方航空托運, 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國92個大中城市和世界100多個國家和地區(qū)。 為了貨物的安全，一流的方式是用紅酒的原包裝，即紅酒木箱包裝，里面有一格一格的那種，可防止紅酒晃動，另在木箱的外面貼上用A4紙打印的易碎標識和標語“內(nèi)裝紅酒，請小心輕放”，國內(nèi)運輸大城市可選擇空運，因為空運時間中轉(zhuǎn)短，而且空運公司一般會小輕搬運，而汽運中轉(zhuǎn)的次數(shù)多而且時間長，另可買運輸保險（如果是像保險公司買，量大可買，量小比如在價值3000-5000以內(nèi)，建議跟物流公司買，因為跟物流公司買，他們內(nèi)部會小心的，價值低跟保險公司買不了，保險公司有3000或5000以下的免賠率，買了也賠不了多少錢
我們以安全為基礎(chǔ)，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以落實發(fā)展戰(zhàn)略為主線，與時俱進，積極創(chuàng)新，內(nèi)強素質(zhì)，外樹品牌，開創(chuàng)豐暢公司可持續(xù)發(fā)展的新局面，公司以逐步發(fā)展成一個全高效，服務(wù)創(chuàng)新，管理科學(xué)，財務(wù)穩(wěn)健具有較強競爭實力的國際國內(nèi)航空貨物運輸企業(yè)。上海浦東機場海鮮航空托運上海浦東機場海鮮航空托運上海浦東機場海鮮航空托
上海航空物流我國物流總費用占物流總額比重力爭3年內(nèi)降至4.4％
航空托運新華社北京8月26日電（記者趙文君）記者26日從交通運輸部獲悉，根據(jù)國務(wù)院近日印發(fā)的《降低實體經(jīng)濟企業(yè)成本工作方案》，浦東機場航空托運我國力爭經(jīng)過3年左右時間，使社會物流總費用占社會物流總額的比重由目前的4．9％降低0．5個百分點左右。
《方案》對降低實體經(jīng)濟企業(yè)物流成本等作出具體部署。提出要健全現(xiàn)代物流標準體系，推動物流業(yè)與制造業(yè)等產(chǎn)業(yè)聯(lián)動發(fā)展；盡快修訂《收費公路管理條例》，科學(xué)合理確定公路收費標準，逐步有序取消政府還貸二級公路收費；堅決查處高速公路車輛救援服務(wù)中的各種亂收費行為，規(guī)范車輛超限超載處罰標準，堅決杜絕亂奉、“以罰代管”等行為。
《方案》還提出，全面清理機場、鐵路、港口碼頭經(jīng)營性收費項目，除法規(guī)規(guī)章規(guī)定的項目外，禁止指定經(jīng)營、強制服務(wù)、強行收費行為，清理強制對進出港（場）企業(yè)收取的不合理費用和地方政府設(shè)立的不合理涉及鐵路收費。
上海航空快運國際貨代公司如何正確處理操作失誤？
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機場托運專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務(wù)操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題?
一、日常業(yè)務(wù)中可能產(chǎn)生的操作失誤
1）業(yè)務(wù)人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)/報驗出現(xiàn)失誤；運輸時間延誤；結(jié)關(guān)單據(jù)未及時返回；艙位無法保障；運輸過程中貨物丟失或損壞等情況。
2）銷售人員操作失誤。結(jié)算價格與所報價格有差別；與承諾的服務(wù)不符；對貨物運輸過程監(jiān)控不利；與客戶溝通不夠，有意欺騙客戶等。
3）供方操作失誤。運輸過程中貨物丟失或損壞；送(提)貨時不能按客戶要求操作；承運工具未按預(yù)定時間起飛(航)等。
4）代理操作失誤。對收貨方的服務(wù)達不到對方要求，使收貨方向發(fā)貨方投訴而影響公司與發(fā)貨方的合作關(guān)系等。
5）客戶自身失誤。客戶方的業(yè)務(wù)員自身操作失誤，但為免于處罰而轉(zhuǎn)嫁給貨代公司；上海托運公司客戶方的業(yè)務(wù)員有自己的物流渠道，由于上司的壓力或指定貨而被迫合作，但在合作中有意刁難等。
6）不可抗力因素。天氣、戰(zhàn)爭、罷工、事故等所造成的延誤、損失等。
以上情況都會導(dǎo)致客戶對公司的投訴，公司對客戶投訴處理的不同結(jié)果，會使公司與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系發(fā)生變化。
二、上海空運公司對不同的失誤，客戶有不同的反應(yīng)
1）偶然并較小的失誤，客戶會抱怨。失誤給客戶造成的損失較小，但公司處理妥當(dāng)，使多年的客戶關(guān)系得以穩(wěn)定。
2）連續(xù)的或較大的失誤會遭到客戶投訴。客戶抱怨客服人員處理不當(dāng)，而此時，客戶又接到他的客戶的投訴，轉(zhuǎn)而投訴貨代等。
3）連續(xù)投訴無果，使得客戶沉默。由于工作失誤，客戶損失較大，幾次溝通無結(jié)果。如果出現(xiàn)這種情況，一般而言，通常會出現(xiàn)兩種結(jié)果，一是客戶尋求新的合作伙伴；另一種則是客戶沒有其他的選擇，只能繼續(xù)與我們合作。
所有這些可以歸納為四步曲：客戶抱怨、客戶投訴、客戶沉默、客戶丟失。其實這些情況在剛出現(xiàn)時，浦東機場托運只要妥善處理是完全可以避免的。因為當(dāng)客戶對你進行投訴時，就已說明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對你失望，選擇沉默，才會終止雙方的合作。
三、航空托運正確處理，投訴會帶來相應(yīng)商機
1）一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會是三個以上。據(jù)專業(yè)研究機構(gòu)研究表明，對客戶投訴的圓滿解決，其廣告效應(yīng)比媒體廣告效應(yīng)高兩到三倍。
2）問題被圓滿解決了的投訴客戶將會比其他客戶更加忠誠，他們甚至?xí)e極地贊美并宣傳貨代公司的產(chǎn)品及服務(wù)。
3）有效解決有難度的投訴，會提高客服人員今后與客戶打交道的技巧。
四、客戶投訴處理五大技巧
1）虛心接受客戶投訴，耐心傾聽對方訴說。客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為客服人員要專心傾聽，并對客戶表示理解，并做好記要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對于當(dāng)時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。
2）設(shè)身處地，換位思考。當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表公司表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。
3）承受壓力，用心去做。當(dāng)客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為客服人員此時應(yīng)能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。
4）有理遷讓，處理結(jié)果超出客戶預(yù)期。糾紛出現(xiàn)后要用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。
5）長期合作，力爭雙贏。在處理投訴和糾紛的時候，一定要將長期合作、共贏、共存作為一個前提，以下技巧值得借鑒：
A、學(xué)會識別、分析問題；
B、要有寬闊的胸懷，敏捷的思維及超前的意識；
C、善于引導(dǎo)客戶，共同尋求解決問題的方法；
D、具備本行業(yè)豐富的專業(yè)知識，隨時為客戶提供咨詢；
E、具備財務(wù)核算意識，始終以財務(wù)的杠桿來協(xié)調(diào)收放的力度；
F、有換位思考的意識，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任；
G、處理問題時留有回旋的余地，任何時候都不要將自己置于險境；
H、處理問題的同時，要學(xué)會把握商機。通過與對方的合作達到雙方共同規(guī)避風(fēng)險的共贏目的。
此外，客服人員應(yīng)明白自己的職責(zé)，首先解決客戶最想解決的問題，努力提升在客戶心目中的地位及信任度，通過專業(yè)知識的正確運用和對公司政策在不同情況下的準確應(yīng)用，最終達到客戶與公司都滿意的效果。
虹橋機場空運服務(wù)標準：
取 貨：公司接到客戶委托后1個小時內(nèi)安排業(yè)務(wù)人員，并及時上門取貨。
派 送：貨到之后立即通報收貨人機場提貨、或送貨上門。;
包 裝：嚴格遵照雙方合同協(xié)議要求進行包裝、整理。
虹橋機場：虹橋航空辦事處。在國際上長期代理ems、聯(lián)邦、ups、dhl、tnt五大國際快遞公司，以客戶至上·誠信為本為宗旨，打造國內(nèi)快遞便捷網(wǎng)絡(luò)為目標服務(wù)每一個客戶。本公司服務(wù)原則，價格低，速度快，服務(wù)好，渠道多，廣受大家的喜愛，歡迎致電咨詢。
